早在四年前，舒尔茨便对星巴克的数字化重组有所思考，他说："顾客的资源是动态变化的，它与传统的市场观念完全不同，需要新的方法和思路，增加顾客和业务的流动性。"
伯特曼将这句话解读为："数字化将我们的品牌和顾客联系在一起"。
这方面，星巴克的工作已有起色。2011年1月，星巴克推出了移动支付系统，具体的操作方法是在iPhone和Android系统中植入2D条形码扫描系统。截至今年4月，星巴克已经处理了4500万笔移动支付交易。虽然伯特曼没有指出负责这项技术的小组都有哪些具体工作内容，但他表示支付系统技术将极大程度提高店内数字体验。
社会化媒体的方面，星巴克成绩斐然，在Facebook上，有30亿用户"喜欢"了解星巴克的最新信息，并参与到星巴克的状态更新中。
伯特曼以非常合算的广告成本换得足够的，思考其媒体策略的时间。加上Twitter上超过2.5亿的follower，这个足够大的数据库，已经让他的技术团队在数据挖掘方面大有可为了。
刚被Facebook收购的手机Instagram也是伯特曼的主战场之一。他们曾邀请顾客在"顾客所在的地方"见面，通过与他们交流，构建在这个平台上的社区，同时，如法炮制在了另一款流行App—pintrest上。
社会化媒体还是企业形象最好的宣传平台，有人在Foursquare上看到星巴克为灭艾滋病捐款25万美元，在Google看到星巴克通过Google Offer捐赠支持美国创造就业的倡议，仅此一笔，就超过200万美元。
星巴克曾经用过这句广告语——"我不在星巴克，就在去星巴克的路上"。当它拥有了随处可享用的咖啡、霸占了超市货架的食物和饮料、提供健康食品的快餐店、还有不断出现在各种数字终端上的信息……并且这一切都不只是与咖啡有关。也许只有作为消费者，你才能给这家公司一个足够准确的定义。