电商客户维护的六重境界
日期:2011-03-19 14:19
第一重：和客户建立联系通道
这个很简单了，邮件、短信、站内信足以。技术上做好这三个通道就行。
第二重：知道客户需要什么
客户需要购买你的产品做什么？客户需要什么时候购买你的产品？每一年做市场计划前，都需要先想明白这些问题，然后再设计促销邮件、短信、活动等。只有满足客户需求，或启发让客户想到自己需求的邮件和短信，客户才不会感到被骚扰。
第三重：建立客户等级，对高级别的客户给与真的实惠
建立客户等级谁都会，但是真正能给高等级会员高级服务的却很少，基本都是打个象征性的折扣就完事，这对于激发客户消费欲望，