电子商务和客户关系管理是何关系？
日期:2011-03-19 14:18
电子商务（E-business）和客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。
那么具体来说，两者又有什么关系呢？
电子商务和CRM相辅相成
可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。CRM很重要，但