第一重：和客户建立联系通道
这个很简单了，邮件、短信、站内信足以。技术上做好这三个通道就行。
第二重：知道客户需要什么
客户需要购买你的产品做什么？客户需要什么时候购买你的产品？每一年做市场计划前，都需要先想明白这些问题，然后再设计促销邮件、短信、活动等。只有满足客户需求，或启发让客户想到自己需求的邮件和短信，客户才不会感到被骚扰。
第三重：建立客户等级，对高级别的客户给与真的实惠
建立客户等级谁都会，但是真正能给高等级会员高级服务的却很少，基本都是打个象征性的折扣就完事，这对于激发客户消费欲望，是远远不够的。
这点做的比较好的是京东，金银铜三级会员很常见，免运费、上门退换这些一般企业也做不了，但是定时举办的只针对高级会员的特卖场（如金牌会员特卖场，5款产品，一律5折），只有高级会员可以参加抢购（某产品三折限量，前1小时只能金牌会员购买，再一小时银牌会员也可以购买，类推）。这些方式对维持高级会员的购买欲望帮助更大。只要算好帐，控制特卖的产品数量对正常销售没有负面影响就行了。不要计较一次特卖会会赔钱，因为每次销售的数量并不大，而销量起不来，公司的损失会更大。
第四重：让客户社交需要用到你的网站
社交是SNS网站的特长，但是电商网站有自己的优势，就是我们有实物，而社交一定会用到实物，初期的团购网就是将电商和社交结合的比较好的例子。
再举个具体点的例子，俺很久前给公司设计的：代金券复制功能，会员之间可以建立好友关系，某会员有代金券一张，可以复制一次，复制后的代金券只能让自己的好友使用。
当然，自建社区还是最简单有效的方式。
第五重：保留让客户购买/使用产品更方便的信息
在老北京，有很多鞋店，顾客买过一次鞋，店里就记录下顾客的脚形，以后顾客再买鞋，只用打个招呼，鞋店就会送来特别合脚的鞋。
在数字话的今天，这种方式仍然可行，具体的方式，要根据产品的属性来设定了，或者往深奥点说，就是以销售人员的变准建立整个网站客户服务的AI。
第六重：让客户把钱放到你这里
充值卡这类方式现在电商做还不太现实，但是钱少点没关系，只要客户有钱在你这，一定会记得你的，最常见的办法，推出一些产品，价值10元的卖10元，但是再送10元，难点在于送的这10元是以什么形式送的。
比如一次运费是10元，可以以包邮卡的形式让顾客支付运费，而包邮卡可以在5次购买中免收运费.
